Datenschutz-, Stornierungs- & Rückerstattungsrichtlinie


Firma: Smart Werbung GmbH

Gültig ab: 01/07/2025

Webseite: www.smartwerbung.com

Kontakt: info@smartwerbung.com

1. Einleitung

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für die Dienstleistungen, Datenschutzstandards, Datenverarbeitungspraktiken und Stornierungs-/Rückerstattungsbedingungen, die von Smart Werbung GmbH, einer professionellen Digitalmarketing-Agentur, bereitgestellt werden. Durch die Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

2. Allgemeine Dienstleistungsrichtlinien

a. Projektbeginn und Zahlung

  • Eine 50%ige Vorauszahlung ist für Website-Projekte erforderlich.
  • Für andere Dienstleistungen (z. B. SEO, Anzeigen, Inhalte) ist eine 100%ige Vorauszahlung erforderlich.
  • Restbeträge sind nach Projektabschluss oder endgültiger Genehmigung fällig.
  • Zahlungsverzögerungen können sich auf Zeitpläne und die Leistungserbringung auswirken.

b. Verantwortlichkeiten des Kunden

  • Kunden müssen rechtzeitig Inhalte, Zugänge und Genehmigungen bereitstellen.
  • Verzögerungen aufgrund von Untätigkeit des Kunden liegen nicht in der Verantwortung von Smart Werbung.

c. Überarbeitungen & Änderungen nach der Lieferung

  • Zwei (2) Überarbeitungsrunden sind inbegriffen, sofern nicht anders angegeben.
  • Zusätzliche Überarbeitungen oder Änderungen nach der Lieferung sind kostenpflichtig.

d. Domain & Hosting

  • Smart Werbung bietet Unterstützung bei der Domainregistrierung und dem Hosting-Setup.
  • Kunden können nach Projektabschluss einen Website-Transfer zu ihrem eigenen Hosting beantragen.

3. Datenschutzrichtlinie

a. Vertraulichkeit

Kundendaten werden vertraulich behandelt und nicht ohne schriftliche Zustimmung weitergegeben.

b. Geistiges Eigentum

  • Alle Liefergegenstände bleiben das geistige Eigentum von Smart Werbung, sofern nicht ausdrücklich übertragen.
  • Die unbefugte Nutzung, Vervielfältigung oder Weiterverbreitung ist untersagt.

c. Datenerhebung & -nutzung

  • Wir erheben personenbezogene und geschäftliche Daten wie Namen, E-Mails, Zahlungsdetails und Benutzeraktivitäten.
  • Diese Daten werden zur Erbringung von Dienstleistungen, zur Unterstützung und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses verwendet.
  • Cookies können zur Verbesserung der Website-Funktionalität verwendet werden.

d. Drittanbieter-Tools

Integrierte Drittanbieter-Tools (z. B. Zahlungsgateways, Analysetools) unterliegen deren eigenen Datenschutzrichtlinien.

e. Datensicherheit

Wir wenden branchenübliche Sicherheitspraktiken an, können jedoch keine 100%ige Sicherheit über das Internet garantieren.

f. Datenschutz von Kindern

  • Unsere Dienstleistungen richten sich nicht an Personen unter 18 Jahren.
  • Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Minderjährigen.

4. Stornierungs- & Rückerstattungsrichtlinie

a. Stornierung von Dienstleistungen

i. Vom Kunden initiierte Stornierung

  • Stornierungen müssen innerhalb von 15 Kalendertagen nach Kauf oder Vertragsunterzeichnung per E-Mail beantragt werden.
  • Kontakt: info@smartwerbung.com

ii. Von Smart Werbung initiierte Stornierung

Dienstleistungen können von Smart Werbung gekündigt werden aufgrund von:

  • Verstoß gegen die Bedingungen
  • Nichtzahlung oder Rückbuchungen
  • Mangelnde Kooperation oder Materialien des Kunden
  • Rechtliche oder ethische Verstöße

Eine anteilige Rückerstattung kann nach Abzug von Verwaltungskosten gewährt werden.

b. Rückerstattungsberechtigung

i. 3–15 Tage Fenster

  • Anspruch auf vollständige oder teilweise Rückerstattung je nach abgeschlossener Arbeit und Kosten von Drittanbietern.
  • Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.

ii. Nach 15 Tagen

Für Stornierungen nach Ablauf des 15-tägigen Fensters werden keine Rückerstattungen gewährt.

c. Nicht erstattungsfähige Artikel

  • Domainregistrierung oder -verlängerung
  • Hosting- oder Cloud-Abonnements
  • Bezahlte Werbung (Google, Meta, etc.)
  • Steuern (MwSt., etc.)
  • Software/Tools/Lizenzen von Drittanbietern
  • Gelieferte Inhalte oder Assets
  • Maßgeschneiderte Anwendungen

d. Besondere Rückerstattungsfälle

i. Ablehnung der Android-App

  • Rückerstattungen können gewährt werden, wenn eine WebView-App von Google Play ausschließlich aufgrund eines technischen Fehlers von Smart Werbung abgelehnt wird.
  • Keine Rückerstattung bei Ablehnungen aufgrund von Richtlinienverstößen des Kunden.

ii. Projektverzögerungen

Keine Rückerstattung für Verzögerungen, die durch Untätigkeit oder mangelnde Kommunikation des Kunden verursacht werden.

e. Änderungen & Planänderungen

i. Upgrades

Kunden können Dienstleistungen jederzeit upgraden; es fallen zusätzliche Gebühren an.

ii. Downgrades

Downgrades unterliegen der Berechtigung; anteilige Rückerstattungen oder Gutschriften gelten im nächsten Abrechnungszyklus.

Alle Anfragen müssen schriftlich per E-Mail eingereicht werden.

f. Rückbuchungen & Streitigkeiten

  • Rückbuchungen ohne vorherige Ankündigung können zur sofortigen Aussetzung des Dienstes führen.
  • Smart Werbung kann bei betrügerischen Streitigkeiten oder rückgängig gemachten Zahlungen rechtliche Schritte zur Beitreibung einleiten.

g. Rückerstattungsabwicklung

  • Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
  • Anpassungen können aufgrund von Währungsumrechnungen oder Gateway-Gebühren vorgenommen werden.

5. Richtlinienaktualisierungen

Smart Werbung behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gegebenenfalls bestehenden Kunden mitgeteilt.

Bei Fragen oder Supportanfragen kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter:

📧 info@smartwerbung.com

Wir verpflichten uns, in all unseren Engagements Fairness, Transparenz und Professionalität zu gewährleisten.