Datenschutz-, Stornierungs- & Rückerstattungsrichtlinie

1. Einleitung

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für die Dienstleistungen, Datenschutzstandards, Datenverarbeitungspraktiken und Stornierungs-/Rückerstattungsbedingungen, die von Smart Werbung GmbH, einer professionellen Digitalmarketing-Agentur, bereitgestellt werden. Durch die Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

2. Allgemeine Dienstleistungsrichtlinien

a. Projektbeginn und Zahlung

• Eine 50%ige Vorauszahlung ist für Website-Projekte erforderlich.
• Für andere Dienstleistungen (z. B. SEO, Anzeigen, Inhalte) ist eine 100%ige Vorauszahlung erforderlich.
• Restbeträge sind nach Projektabschluss oder endgültiger Genehmigung fällig.
• Zahlungsverzögerungen können sich auf Zeitpläne und die Leistungserbringung auswirken.

b. Verantwortlichkeiten des Kunden

• Kunden müssen rechtzeitig Inhalte, Zugänge und Genehmigungen bereitstellen.
• Verzögerungen aufgrund von Untätigkeit des Kunden liegen nicht in der Verantwortung von Smart Werbung.

c. Überarbeitungen & Änderungen nach der Lieferung

• Zwei (2) Überarbeitungsrunden sind inbegriffen, sofern nicht anders angegeben.
• Zusätzliche Überarbeitungen oder Änderungen nach der Lieferung sind kostenpflichtig.

d. Domain & Hosting

• Smart Werbung bietet Unterstützung bei der Domainregistrierung und dem Hosting-Setup.
• Kunden können nach Projektabschluss einen Website-Transfer zu ihrem eigenen Hosting beantragen.

3. Datenschutzrichtlinie

a. Vertraulichkeit

Kundendaten werden vertraulich behandelt und nicht ohne schriftliche Zustimmung weitergegeben.

b. Geistiges Eigentum

• Alle Liefergegenstände bleiben das geistige Eigentum von Smart Werbung, sofern nicht ausdrücklich übertragen.
• Die unbefugte Nutzung, Vervielfältigung oder Weiterverbreitung ist untersagt.

c. Datenerhebung & -nutzung

• Wir erheben personenbezogene und geschäftliche Daten wie Namen, E-Mails, Zahlungsdetails und Benutzeraktivitäten.
• Diese Daten werden zur Erbringung von Dienstleistungen, zur Unterstützung und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses verwendet.
• Cookies können zur Verbesserung der Website-Funktionalität verwendet werden.

d. Drittanbieter-Tools

Integrierte Drittanbieter-Tools (z. B. Zahlungsgateways, Analysetools) unterliegen deren eigenen Datenschutzrichtlinien.

e. Datensicherheit

Wir wenden branchenübliche Sicherheitspraktiken an, können jedoch keine 100%ige Sicherheit über das Internet garantieren.

f. Datenschutz von Kindern

• Unsere Dienstleistungen richten sich nicht an Personen unter 18 Jahren.
• Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Minderjährigen.

4. Stornierungs- & Rückerstattungsrichtlinie

a. Stornierung von Dienstleistungen

i. Vom Kunden initiierte Stornierung

• Stornierungen müssen innerhalb von 15 Kalendertagen nach Kauf oder Vertragsunterzeichnung per E-Mail beantragt werden.
• Kontakt: info@smartwerbung.com

ii. Von Smart Werbung initiierte Stornierung

Dienstleistungen können von Smart Werbung gekündigt werden aufgrund von:

• Verstoß gegen die Bedingungen
• Nichtzahlung oder Rückbuchungen
• Mangelnde Kooperation oder Materialien des Kunden
• Rechtliche oder ethische Verstöße

Eine anteilige Rückerstattung kann nach Abzug von Verwaltungskosten gewährt werden.

b. Rückerstattungsberechtigung

i. 3–15 Tage Fenster

• Anspruch auf vollständige oder teilweise Rückerstattung je nach abgeschlossener Arbeit und Kosten von Drittanbietern.
• Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.

ii. Nach 15 Tagen

Für Stornierungen nach Ablauf des 15-tägigen Fensters werden keine Rückerstattungen gewährt.

c. Nicht erstattungsfähige Artikel

• Domainregistrierung oder -verlängerung
• Hosting- oder Cloud-Abonnements
• Bezahlte Werbung (Google, Meta, etc.)
• Steuern (MwSt., etc.)
• Software/Tools/Lizenzen von Drittanbietern
• Gelieferte Inhalte oder Assets
• Maßgeschneiderte Anwendungen

d. Besondere Rückerstattungsfälle

i. Ablehnung der Android-App

• Rückerstattungen können gewährt werden, wenn eine WebView-App von Google Play ausschließlich aufgrund eines technischen Fehlers von Smart Werbung abgelehnt wird.
• Keine Rückerstattung bei Ablehnungen aufgrund von Richtlinienverstößen des Kunden.

ii. Projektverzögerungen

Keine Rückerstattung für Verzögerungen, die durch Untätigkeit oder mangelnde Kommunikation des Kunden verursacht werden.

e. Änderungen & Planänderungen

i. Upgrades

Kunden können Dienstleistungen jederzeit upgraden; es fallen zusätzliche Gebühren an.

ii. Downgrades

Downgrades unterliegen der Berechtigung; anteilige Rückerstattungen oder Gutschriften gelten im nächsten Abrechnungszyklus.

Alle Anfragen müssen schriftlich per E-Mail eingereicht werden.

f. Rückbuchungen & Streitigkeiten

• Rückbuchungen ohne vorherige Ankündigung können zur sofortigen Aussetzung des Dienstes führen.
• Smart Werbung kann bei betrügerischen Streitigkeiten oder rückgängig gemachten Zahlungen rechtliche Schritte zur Beitreibung einleiten.

g. Rückerstattungsabwicklung

• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
• Anpassungen können aufgrund von Währungsumrechnungen oder Gateway-Gebühren vorgenommen werden.

5. Richtlinienaktualisierungen

Smart Werbung behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gegebenenfalls bestehenden Kunden mitgeteilt.