Allgemeine Geschäftsbedingungen für Webdesign & -entwicklung

1. Überblick über die Dienstleistungen

Smart Werbung bietet umfassende digitale Marketingdienstleistungen an, einschließlich Webdesign, Entwicklung, SEO, bezahlte Anzeigen, Erstellung von Social-Media-Inhalten, E-Mail-/SMS-Marketing, Entwicklung von Android-(WebView)-Apps, Einrichtung professioneller E-Mails, Automatisierung und Beratung. Die Dienstleistungen werden an die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden angepasst, basierend auf dem vereinbarten Dienstleistungsplan.

2. Verantwortlichkeiten des Kunden

Kunden erklären sich bereit, vollständig und zeitnah zusammenzuarbeiten, um die erfolgreiche und pünktliche Erbringung der Dienstleistungen zu ermöglichen. Dies beinhaltet:

1. Bereitstellung genauer Informationen: Rechtliche Firmendetails, Kontakt- und Kommunikationspräferenzen, Geschäftsziele und Dienstleistungsbeschreibungen.
2. Branding-Materialien: Logo-Dateien (Vektor bevorzugt), Branding-Richtlinien (Schriftarten, Farben, Stile), hochauflösende Bilder/Videos.
3. Website-Inhalte: Seitentexte (z. B. Über uns, Dienstleistungen, Kontakt), Produkt-/Dienstleistungsdetails, Rechtstexte (Datenschutzrichtlinie, AGB, Haftungsausschlüsse).
4. Zugangsdaten: Domain-Registrar- und Hosting-Logins, Zugang zu Integrationen oder Plattformen von Drittanbietern.
5. Feedback und Genehmigung: Kunden müssen Entwürfe und Überarbeitungen zeitnah prüfen und genehmigen. Verzögerungen können den Projektzeitplan beeinflussen.
6. Materialeigentum: Kunden bestätigen, dass sie Eigentümer aller eingereichten Inhalte und Medien sind oder die gesetzlichen Rechte daran besitzen.

3. Arbeitsumfang & Revisionsrichtlinie

a. Erster Entwurf

Kunden erhalten einen ersten Designentwurf. Die Genehmigung dieses endgültigen Entwurfs markiert das Ende der Kern-Designphase.

b. Inkludierte Überarbeitungen

Zwei kostenlose Runden kleinerer Überarbeitungen (Text-/Bildaktualisierungen) sind inbegriffen. Dies gilt unabhängig davon, wann Inhalte eingereicht werden.

c. Zusätzliche Überarbeitungen

Über die enthaltenen Runden hinaus:

• Müssen in endgültiger Form eingereicht werden
• Können je nach Komplexität zusätzliche Kosten verursachen

d. Änderungen außerhalb des Geltungsbereichs

Neue Seiten, größere Layoutänderungen oder funktionale Updates erfordern ein neues Angebot und eine neue Projektvereinbarung.

4. Mobiles Design

Standardmäßiges responsives Design für alle gängigen Geräte ist inbegriffen.

Anfragen nach benutzerdefinierten, mobilspezifischen Layouts oder UI/UX-Behandlungen sind Add-ons und werden separat angeboten.

5. Website-Wartung

a. Kern-Updates

Monatliche WordPress-, Plugin- und Theme-Updates. Testen von wichtigen Versionsupdates.

b. Fehlerbehebungen

Routinemäßige Fehler: werden innerhalb von 3–5 Werktagen behoben. Kritische Probleme: werden innerhalb von 24–48 Stunden behoben.

c. Leistungsoptimierung

Regelmäßige Überprüfungen von Geschwindigkeit, Caching, Bildkomprimierung und Datenbankoptimierung. Vorschläge für weitere Verbesserungen werden bereitgestellt.

d. Sicherheitsüberwachung

Regelmäßige Malware- und Spam-Scans. Firewall- und Plugin-Updates.

e. Backups

Wöchentliche vollständige Website-Backups (täglich, falls zutreffend). Sichere Speicherung mit Wiederherstellungsunterstützung.

f. Kunden-Updates

Kunden werden über wichtige Updates oder Probleme benachrichtigt. Wartungszusammenfassung auf Anfrage erhältlich.

Hinweis: Strukturelle Änderungen oder neue Funktionen sind nicht in der Wartung enthalten.

6. Änderungsanfragen nach Lieferung

a. Änderungen nach dem Start

Anfragen nach der endgültigen Genehmigung liegen außerhalb des Geltungsbereichs und werden zu den Standardtarifen abgerechnet.

b. Inhalts-/Bild-Updates

Bis zu zwei Runden grundlegender Unterstützung sind inbegriffen. Alle weiteren Änderungen müssen vom Kunden bereitgestellt werden und können zusätzliche Kosten verursachen.

c. Benutzerdefinierte mobile Anfragen

Werden als Add-ons mit separaten Kosten behandelt.

7. Projektprozess

a. Beginn

50% Vorauszahlung erforderlich. Die Arbeit beginnt nach Erhalt. Beinhaltet die Domainregistrierung (falls zutreffend).

b. Überprüfungsphase

Der erste Designentwurf wird in 10 Werktagen geliefert. Zusätzliche Tage für Überprüfung und Überarbeitungen nach Bedarf.

c. Abschluss

Die restlichen 50% der Zahlung sind bei Projektabnahme fällig. Voller Admin-Zugang wird nach Zahlungseingang gewährt. Grundlegende CMS-Schulung auf Anfrage.

d. Domain-/Hosting-Transfer

Kunden, die unsere Wartung nicht fortsetzen, können einen Transfer beantragen. Das Hosting muss vom Kunden gesichert werden. Unterstützung bei Domain- und Dateitransfer wird angeboten.

8. Eigentum und Rechte

Bei vollständiger Bezahlung: Der Kunde besitzt alle Website-Dateien, Inhalte und die Domain. Smart Werbung behält sich das Recht vor, die Website in seinem Portfolio zu präsentieren, sofern nicht anders vereinbart.

9. Dienstleistungen von Drittanbietern

Wir können Dienste von Drittanbietern integrieren (z. B. Plugins, Analysen). Smart Werbung ist nicht verantwortlich für Änderungen oder Probleme, die sich aus diesen externen Diensten ergeben.

10. Haftungsbeschränkung

Smart Werbung haftet nicht für:

• Ausfallzeiten oder Datenverluste, die von Dritten verursacht werden
• Verzögerungen aufgrund von Untätigkeit des Kunden
• Rechtliche Probleme aufgrund von vom Kunden bereitgestellten Inhalten

11. Kündigung

Jede Partei kann mit schriftlicher Mitteilung kündigen. Der Kunde haftet für alle bis zur Kündigung abgeschlossenen Arbeiten.

12. Website-Transfer-Richtlinie

a. Berechtigung

Ein Transfer kann jederzeit nach vollständiger Zahlung beantragt werden.

b. Hosting-Anforderungen

Der Kunde muss den Zugang zu einem aktiven Hosting-Konto bereitstellen.

c. Domain-Transfer-Optionen

Option 1 (kostenpflichtig): Domain entsperren, EPP-Code bereitstellen. Option 2 (kostenlos über GoDaddy): Der Kunde teilt die GoDaddy-E-Mail für den internen Transfer mit.

d. Bereitgestellte Assets

Website-Dateien, Datenbanken und Medien sind enthalten.

e. Zeitplan

3–5 Werktage nach Anfrage und Übermittlung der Anmeldeinformationen.

f. Gebühren

Keine Transfergebühren von Smart Werbung; Gebühren von Drittanbietern fallen an.

g. Unterstützung nach dem Transfer

Nach dem Transfer stellt Smart Werbung die Unterstützung ein (z. B. Backups, SSL, Virenschutz).

13. Domain-Ablauf-Richtlinie

Verantwortung für Domainregistrierung & -verlängerung:

Wenn Smart Werbung eine Domain im Namen des Kunden registriert, werden wir:

• Die Domain für 1 Jahr registrieren (sofern nicht anders vereinbart) unter Verwendung der vom Kunden bereitgestellten Daten
• Den Kunden mindestens 15 Tage vor Ablauf zur Verlängerungsbestätigung benachrichtigen

Verlängerungsgebühren:

Die Domainverlängerung ist eine wiederkehrende jährliche Ausgabe, und die Verlängerungsgebühren müssen vor dem Ablaufdatum bezahlt werden, um eine Dienstunterbrechung zu vermeiden.

Die Verlängerungsgebühren werden im Voraus basierend auf der Domainendung (z. B. .com, .in, etc.) mitgeteilt.

Folgen bei Nichtzahlung & Ablauf:

Wenn der Kunde die Verlängerungsgebühren nicht bis zum Fälligkeitsdatum bezahlt:

• Kann die Domain ablaufen und in eine Gnadenfrist eintreten (normalerweise 20–30 Tage, je nach Registrar)
• Während dieser Zeit können die mit der Domain verknüpfte Website und E-Mails unzugänglich werden

Redemption-Periode & Wiederherstellungsgebühren:

Wenn die Domain in die Redemption-Periode eintritt (nach der Gnadenfrist), kann ihre Wiederherstellung Folgendes beinhalten:

• Zusätzliche Gebühren, die vom Domain-Registrar erhoben werden (in der Regel höher als die Standard-Verlängerungsgebühren)
• Smart Werbung haftet nicht für den Verlust der Domain oder geschäftliche Auswirkungen aufgrund der Nichtverlängerung

Kundeneigene Domains:

Wenn die Domain direkt vom Kunden registriert wird: Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, die Verlängerungsfristen zu verfolgen und rechtzeitige Zahlungen zu leisten. Smart Werbung ist nicht verantwortlich für abgelaufene Domains, die nicht von uns verwaltet werden.

14. Stornierungs- & Rückerstattungsrichtlinie

a. Stornierungsfenster

Dienstleistungspläne können innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf gekündigt werden.

b. Rückerstattungsberechtigung

Vollständige oder teilweise Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen, wenn innerhalb von 3–5 Tagen gekündigt wird, basierend auf der abgeschlossenen Arbeit.

c. Nicht erstattungsfähige Artikel

• Domainregistrierungen
• Hosting-Dienste
• Ausgaben von Drittanbietern

d. Ausschlussklausel

Rückerstattungen werden nicht bearbeitet, wenn Verzögerungen durch das Versäumnis des Kunden, Inhalte oder Feedback bereitzustellen, verursacht wurden.

15. Android (WebView) App-Erstellung

Smart Werbung entwickelt eine grundlegende Android-Anwendung mit WebView-Technologie, die die Website des Kunden widerspiegelt.

Die Anwendung wird über das offizielle Google Play Console-Konto von Smart Werbung hochgeladen, sofern nicht anders vereinbart.

Updates oder Änderungen nach der ersten Bereitstellung sind kostenpflichtig und werden separat angeboten.

Wenn die Anwendung vom Google Play Store aufgrund von Fehlern oder Problemen, die ausschließlich von Smart Werbung verursacht wurden, abgelehnt wird, kann nach unserem Ermessen eine vollständige oder teilweise Rückerstattung angeboten werden.

Rückerstattungen sind nicht anwendbar für Ablehnungen aufgrund von Verstößen gegen die Inhaltsrichtlinien, eingeschränkten Diensten oder Nichtkonformität, die von der Website oder den Materialien des Kunden stammen.

16. Änderungen der Bedingungen

Smart Werbung kann diese Bedingungen jederzeit aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und gegebenenfalls per E-Mail mitgeteilt.